售后服務支持

日期:2019-06-26 / 人氣: / 來源:未知

規范流程,快速響應,服務無憂

       北京龍邦科技發展有限公司建立了一套完善的售后服務體系和嚴格的管理制度,使客戶的售后服務工作得到有效保障。我們不斷改革、完善售后服務,對外保證用戶的每一個請求均能得到及時有效的響應,對內負責協調內部資源,嚴禁一切推諉和延誤。
現場技術指導和安裝
       為防止用戶使用不當而造成不必要的損失,在產品使用過程中,公司將派相關技術人員到用戶現場進行技術指導,確保工作人員可以正確使用我們系統和設備。對于系統設備的安裝,我司專門組織一支具備相關的專業知識、技術水平、相應資歷和能力的專業素質人才進行免費安裝和負責調試工作。
全天候快速服務響應
       產品質量實行七天免費退換,一年免費保修的售后服務原則。質保期內因產品本身質量問題,我公司負責免費維修,免費更換配件。超過質量保證期的維修及更換配件,收取一定的成本費,必要時可簽訂質保期后延保協議。
       為更好的做產品售后服務工作,及時接收用戶反饋的問題,有專業人員接聽并及時做好反饋記錄,提供解決問題的辦法。如有需要到現場指導的,公司會在24小時之內安排相關專業售后人員到指定地點進行及時維修或者更換服務。
多層次服務結構
      我公司的售后技術服務體系是一個立體的多層次結構,由網絡技術部、公司工程部、各地辦事處工程部幾部分構成。這種結構可以保證用戶在購置我公司設備后的整個生命周期中,始終得到快速周到的服務。龍邦科技在全國各地設立常駐辦事機構,配備若干專業售后服務人員,當系統設備運行出現故障時,可更快速響應,到現場排除故障。

專業化服務團隊

       北京龍邦科技發展有限公司擁有一支成熟專業的售后服務團隊,他們技術水平高、經驗豐富,他們兢兢業業,迄今為止這支團隊已經在國內完成了上萬次的安裝調試工作,并幫助客戶培訓操作人員,直到其能夠獨立操作以及解決日常的故障排除。
       我們的售后服務人員由在線遠程技術售后工程師及項目售后技術人員組成,分別進行網絡診斷、遠程技術支持和現場故障處理。他們承擔著全國五千多家醫藥企業的運維工作,在公司總部統籌調配下,迅速響應,就近服務,經受了多次飛行檢查的考驗,為龍邦科技在行業內樹立了非常好的口碑。
       除由維修組安排隨時排除故障外,公司也會聯合技術部、生產部定期對工程部售后維護人員進行技術培訓,同時售后維護人員及時將用戶反饋意見上報至生產、技術部,以便對產品結構作改進,從而更好地為用戶服務。

好品質就是讓用戶放心的售后服務

 

        北京龍邦科技發展有限公司創辦14年以來,已擁有一套完善的質量保證體系,并通過了質量體系認證,好品質讓你無后顧之憂。
        我們的產品:
       1. 嚴格按合同要求,提供符合設計標準的系統和設備產品。
       2. 售出產品經我公司質檢中心檢驗合格,并附有產品合格證、質保書和發貨清單。
       3. 我公司所用原輔材料均從專業廠家采購,決不允許以次充好,
經檢驗合格后方可投入生產。

       4. 我公司在產品制造過程中,嚴格按質量體系進行質量控制,每道工序均進行自檢、巡檢和專檢。
      龍邦嚴把質量關,降低系統設備在長期使用過程中的故障率,過硬的產品品質,就是讓用戶省心放心的售后服務。

溫濕度監控系統質量體系認證

作者:admin


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